Bij Rend Sneakers zetten we ons in voor het leveren van hoogwaardige hardloopschoenen en uitstekende klantenservice. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Orderverwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met track & trace zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & levertijden

We bieden twee verzendopties om aan uw wensen te voldoen:

Standaard verzending

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Kosten: €12,95
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: inbegrepen

Gratis verzending

  • Vervoerder: EMS
  • Kosten: Gratis bij bestellingen boven €50
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: inbegrepen

Verzendgebieden

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en delen van Azië. Als u twijfelt of wij naar uw locatie verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat u uw bestelling plaatst.

Retourneren & ruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden, dan bieden wij een eenvoudig retour- en ruilproces.

Onze retourvoorwaarden

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, mits:

  • De artikelen ongedragen zijn
  • Ze in de originele verpakking zitten
  • Alle originele labels en etiketten zijn bevestigd

Belangrijke opmerking over hardloopschoenen

Om hygiënische redenen kunnen gedragen hardloopschoenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Controleer daarom de pasvorm en het comfort op een schone ondergrond voordat u ze buitenshuis draagt.

Retourproces

  1. Dien binnen 15 dagen een retouraanvraag in door een e-mail te sturen naar [email protected] met:
    • Uw ordernummer
    • De artikelen die u wilt retourneren/ruilen
    • Reden van retour
  2. Ontvang goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verstuur uw retour: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en stuur ze met het retourlabel terug.
  4. Verwerking: Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u een bevestigingsmail.

Voorbeeld retouraanvraag e-mail

Onderwerp: Retouraanvraag – Ordernummer [UW ORDERNUMMER]

Beste Rend Sneakers team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (ordernummer: [UW ORDERNUMMER]).

Retourgegevens:

  • Artikelnaam: [ARTIKELNAAM]
  • Maat: [MAAT]
  • Kleur: [KLEUR]
  • Reden retour: [REDEN, BIJVOORBEELD VERKEERDE MAAT, DEFECT, ETC.]

Ik verzoek om een [retour/ruil] voor dit artikel.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM] [UW E-MAIL] [UW TELEFOONNUMMER]

Terugbetalingsbeleid

Na goedkeuring en verwerking van uw retour:

  • Wordt uw terugbetaling automatisch uitgevoerd naar uw originele betaalmethode
  • Verwerkingstijden:
    • Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen
    • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan onze fout (bijvoorbeeld verkeerd geleverd artikel of defect product).

Ruilbeleid

Om een artikel te ruilen voor een andere maat of kleur:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan dat u een ruil wenst en specificeer uw gewenste alternatief
  3. Wij sturen het nieuwe artikel zodra wij uw retour ontvangen hebben

Is het door u gewenste alternatief niet op voorraad, dan nemen wij contact met u op om vervangingsopties te bespreken of een terugbetaling uit te voeren.

Retouradres

Rend Sneakers
198 Ijsselmondestraat
Schiedam, NL 3114XS
Nederland

Internationale retouren

Voor internationale klanten:

  • U bent verantwoordelijk voor eventuele douanerechten of belastingen bij het retourneren
  • Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor uw retour

Vragen?

Heeft u vragen over onze verzend- of retourvoorwaarden? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke klantenserviceteam helpt u graag!