Bij Rend Sneakers streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilproces.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits ze ongedragen zijn, in de originele verpakking en met alle bijbehorende labels en tags.

Belangrijke opmerking:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen gedragen hardloopschoenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Zorg ervoor dat u de pasvorm en comfort controleert op een schone ondergrond voordat u ze buiten draagt.

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De artikelen die u wilt retourneren of omruilen
    • De reden voor retour
  2. Ontvang goedkeuring: Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies sturen.
  3. Verzend uw retour: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze met het meegeleverde retourlabel.
  4. Verwerking: Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Voorbeeld Retourverzoek E-mail

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Rend Sneakers team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]).

Details van de retour:

  • Artikelnaam: [VOEG HIER ARTIKELNAAM IN]
  • Maat: [VOEG HIER MAAT IN]
  • Kleur: [VOEG HIER KLEUR IN]
  • Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN, BIJV. VERKEERDE MAAT, DEFECT, ETC.]

Ik verzoek om een [retour/omruiling] voor dit artikel.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Restitutiebeleid

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt, wordt uw restitutie automatisch verwerkt. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en kan 5-10 werkdagen duren om op uw rekening te verschijnen.

  • Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen
  • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (bijv. verkeerd artikel verzonden of defect product).

Omruilbeleid

Als u een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur:

  1. Volg hetzelfde retourproces hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan dat u een omruiling wilt en specificeer het gewenste alternatief
  3. Wij sturen het nieuwe artikel zodra uw retour is ontvangen

Als het gewenste alternatieve artikel niet op voorraad is, zullen wij contact met u opnemen om te overleggen over een vervanging of restitutie.

Retouradres

Rend Sneakers
198 Ijsselmondestraat
Schiedam, NL 3114XS
Nederland

Internationale retourzendingen

Voor internationale klanten: Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor eventuele douanekosten of belastingen bij het retourneren van artikelen. We raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken voor uw retourzending.

Vragen?

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke klantenserviceteam staat klaar om u te helpen!