Welkom bij de FAQ-pagina van Rend Sneakers! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als je hier niet vindt wat je zoekt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].
Over Ons
Wie is Rend Sneakers?
Rend Sneakers is een gespecialiseerde online winkel in hardloopschoenen voor zowel dames als heren. Wij richten ons op lopers van alle niveaus, van beginners tot marathonlopers, en bieden hoogwaardige trail- en wegschoenen.
Producten
Welke soorten hardloopschoenen bieden jullie aan?
We hebben vier hoofdtypen hardloopschoenen:
- Dames trail hardloopschoenen
- Dames weg hardloopschoenen
- Heren trail hardloopschoenen
- Heren weg hardloopschoenen
Hoe kies ik de juiste maat?
We raden aan om een halve maat groter te nemen dan je normale schoenmaat, omdat je voeten tijdens het hardlopen iets uitzetten. Bekijk onze maattabel op de productpagina’s voor gedetailleerde informatie. Ons retourbeleid van 15 dagen geeft je voldoende tijd om de pasvorm te testen.
Bestelling & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut! We nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde en versleutelde systemen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Verzending & Levering
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kun je controleren of we naar jouw locatie kunnen verzenden.
Wat zijn de verzendopties en -kosten?
We bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx – Verwerking binnen 1-2 werkdagen, levering binnen 10-15 werkdagen
- Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS – Verwerking binnen 1-2 werkdagen, levering binnen 15-25 werkdagen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling ons magazijn in Schiedam verlaat, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Hiermee kun je de reis van je hardloopschoenen volgen, van onze voorraad tot aan jouw voordeur.
Retourneren & Terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen als je hardloopschoenen niet perfect passen. We geloven dat de juiste pasvorm essentieel is voor optimale prestaties, dus we maken het retourproces eenvoudig en transparant.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden voor retour. We sturen je dan verdere instructies voor het retourproces.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al je vragen te beantwoorden over producten, bestellingen, verzending en meer.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). We streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.
Bij Rend Sneakers tellen niet alleen je kilometers, maar ook elke stap in je bestelproces. Bedankt dat je ons hebt gekozen voor je hardloopbehoeften!